Beschwerdemanagement
Beschwerden aus Portal, Coach-Bereich oder per Telefon erfassen, mit Verantwortlichem und Frist bearbeiten und mit Ergebnis abschließen. Die Auswertung steht in den QM-Kennzahlen.
So geht’s
- Prüfungsbereitschaft → „Beschwerden“ (oder Glocke bei neuer Beschwerde).
- „Beschwerde erfassen“ für Eingänge per Telefon, E-Mail oder Brief: Quelle, Eingang, Inhalt.
- Bearbeiten: Maßnahme, verantwortliche Person, Frist.
- Abschließen mit Ergebnis.
Datenschutz
- Coaches sehen keine Beschwerden – auch nicht über sich.
- „Anonym gegenüber dem Coach“: den Namen nicht an den Coach weitergeben.
- Abgeschlossene Beschwerden werden nach 3 Jahren gelöscht.
Wer kann das? Administration, Verwaltung, Qualitätsmanagement. Was Sie sehen und tun dürfen, legt Ihre Rolle fest – fehlt Ihnen ein Knopf, fragen Sie Ihre Administration.
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- Beschwerde oder Rückmeldung gebenIm Portal können Sie Ihrem Bildungsträger eine Beschwerde oder Rückmeldung schicken. Auf Wunsch erfährt Ihr Coach nicht, dass sie von Ihnen kommt.
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