Anmeldung klappt nicht: Passwort, Code oder Handy weg
Ob Passwort vergessen, Zwei-Faktor-Code abgelehnt oder Handy verloren: Für jede Lage gibt es einen Weg zurück in Ihr Konto. Diese Übersicht zeigt, welcher passt.
Was ist passiert?
| Lage | Lösung |
|---|---|
| Passwort vergessen | „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite – der Link gilt 2 Stunden. Ohne E-Mail erzeugt die Administration einen „Passwort-Link“. |
| Code aus der App wird abgelehnt | Uhrzeit am Handy auf „automatisch“ stellen, den aktuellen Code nehmen, nicht den ablaufenden. |
| Handy nicht dabei | „Handy nicht zur Hand? Wiederherstellungscode verwenden“ – jeder Code gilt einmal. |
| Handy verloren, keine Codes | Administration bitten: „Team und Rollen“ → „2FA zurücksetzen“. Danach neu einrichten. |
| Zu viele Fehlversuche | Kurz warten (je Konto höchstens 1 Minute, auf einem bekannten Gerät gar nicht); bei sehr vielen Versuchen aus einem Netz 15 Minuten. |
| Einladung ungültig | Einladungen gelten 7 Tage und nur einmal. Um eine neue Einladung bitten. |
| Konto gesperrt | Die Administration kann den Zugang unter „Team und Rollen“ entsperren. |
Letzter Administrator ohne Zugang
Hat die einzige Administration weder Handy noch Wiederherstellungscodes, hilft nur der Betrieb der Plattform über einen geschützten Notweg. Legen Sie deshalb immer mindestens zwei Administratoren an.
Häufige Fragen und Probleme
Ich soll beim Anmelden die Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten.
Ihr Bildungsträger verlangt sie. Die Einrichtung dauert etwa eine Minute: Authenticator-App installieren, QR-Code scannen, Code eingeben, Wiederherstellungscodes sichern.
Teilnehmer kommt nicht ins Portal.
Das Portal hat ein eigenes Passwort. Erzeugen Sie in der Akte unter „Portalzugang“ eine neue Einladung oder starten Sie den Passwort-Reset.
Das könnte Sie auch interessieren
- Passwort vergessen oder ändernKlicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ – Sie erhalten einen Link per E-Mail, der 2 Stunden gilt. Ihr Passwort ändern Sie jederzeit unter „Mein Profil“.
- Handy verloren oder neues Handy – was nun?Melden Sie sich mit einem Wiederherstellungscode an und richten Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung auf dem neuen Handy neu ein. Ohne Codes setzt Ihre Administration sie zurück.
- Wiederherstellungscodes: der Notschlüssel ohne HandyBeim Einrichten der Zwei-Faktor-Anmeldung erhalten Sie 10 Wiederherstellungscodes. Mit jedem können Sie sich einmal anmelden, wenn Ihr Handy fehlt.
- Zwei-Faktor-Anmeldung einrichten (Authenticator-App)Mit der Zwei-Faktor-Anmeldung geben Sie bei der Anmeldung zusätzlich zum Passwort einen 6-stelligen Code aus einer App auf Ihrem Handy ein. Wer nur Ihr Passwort kennt, kommt nicht hinein.
- Konto einrichten: Einladung annehmen, registrieren, anmeldenMitarbeiter erhalten eine Einladung per E-Mail und legen über „Zugang einrichten“ Namen und Passwort fest. Ein neuer Bildungsträger fragt über „Zugang anfragen“ einen Zugang an und wird nach Prüfung durch den Betreiber freigeschaltet; die erste Person erhält die Administration.